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山东高密“一柜通”畅通高效

发布日期:2019-09-14 22:57   来源:未知   阅读:

  山东省高密市财政局自去年实行“一柜通”业务经办改革以来,业务办理更加畅通高效,办理数量和质量实现双提升。今年办理的1.3万件财政业务,无一被投诉和质疑,受到服务对象的好评。

  长期以来,财政业务传统经办模式存在科室之间运行不畅、业务办理拖沓滞后、群众满意率不高等问题,同时不同程度地存在着一些廉政风险和行政风险点。

  为解决以上难题,高密市财政局实施财政业务“一柜通”综合服务改革,在2018年6月底正式启用“一柜通”综合服务大厅,通过一个窗口办理、一个柜台办结,办事对象享受一条龙服务。

  首先,针对以往各科室各自为政、相对封闭的问题,进行通盘考虑,将直接面向服务对象的10个科室、3700多项业务重组再造,集成为一个大模块,实行一个服务窗口对外。以前需要分多次到多个科室才能跑完的审批事项,如今在综合服务大厅一处即可办理,服务更加广泛,办理更加方便快捷。

  其次,按照“优中选优、新老结合”的思路,选配窗口柜员。同时,实施奉献积分制,对于积分靠前的柜员,在评先树优、外派培训学习等方面优先考虑,激发工作积极性。

  市财政局通过创新服务机制,畅通“绿色通道”来提高办事效率。一是对柜员队伍进行优化劳动组合管理,分为上柜组和预备组各5人,采用AB角色管理,提供全天候服务。二是实行“延时服务”工作制,柜员轮流驻岗值班,为上午未办完业务或中午提前等候办理业务的单位提供针对性服务,实现业务办理“零等待”。三是实行“大客户预约”工作制,对业务量比较大的部门单位,主动预约,提前安排办理时间,分期分批办理业务,避免了“大客户”给窗口正常业务办理带来的压力。四是在全体柜员中倡导“每天改变一点”的理念,实行“回头看”自查自纠机制,及时发现汇总问题,销号整改。

  “一柜通”综合服务大厅整合27项职能,形成5份“权力清单”,向群众公开,使办事流程变得更加公开透明,进一步削减了“隐性权力”,压缩了自由裁量空间,减少了17个审批环节,取消了相互交叉、238268.com,重复审批事项材料证明开具,提高了30%的审批效率。

  该局建立内控机制,将办事流程、办理进度上网,加强业务经办各个环节的管控和事中事后的监督,在考核监督下实现“阳光办公”。

  建立柜员岗位责任制度,对照“权利清单”落实责任到岗到人,相互制约、相互监督。实施审批事项限期办理制度,限定每个审批环节最长办理时长为5天,对到期未办结的,内网报警后由分管领导和科长督促办理,有效避免了审批拖延的情况,平均办理时限由25天缩短至一周。